Todos los productos comercializados por GLOWZONAV y que hacen parte de la categoría JUGUETES con excepción de limpiadores cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra. Los demás productos no tienen garantía ya que son considerados de uso común y cuentan con fechas de vencimiento.

Para realizar una solicitud o reclamo por garantía el cliente deberá enviar evidencia a nuestro WhatsApp 3016852041, fotos o videos que muestran el daño del producto de manera clara y detallada. Esto es para poder diagnosticar correctamente si el problema es cubierto por la garantía, dictamen que realizan nuestros proveedores. De ser necesario el producto debe ser enviado para entrar a revisión detallada.

El proceso de garantía debe cumplir con los siguientes parámetros:

• El área técnica de nuestro proveedor evaluará el producto y determinará si la falla es debido a un defecto de calidad o fabricación.
• El cliente debe tener en cuenta que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que pueden causar daños irreparables que no serán cubiertos por la garantía. Recuerda que la recomendación es utilizar lubricantes a base de agua para un correcto funcionamiento y no causar daños a los juguetes.

La garantía no aplica cuando se presentan daños causados por mal uso, maltrato o manipulación inadecuada del producto y por el uso no adecuado de productos que pueden dañar los juguetes.

Procedimiento para cubrir con la garantía:

Luego de recibir la evidencia fotos o videos y después del dictamen emitido por nuestro proveedor puede pasar 2 situaciones:

• Debes hacer llegar al producto a la dirección que se te indique para una revisión física del mismo
• O debes enviar evidencia de la destrucción del producto fotos y video, con esto nuestro proveedor aprueba la garantía, con esto evitamos tener contaminación.

En las dos situaciones informadas anteriormente y en el caso que debas enviar la garantía para revisión física el costo del envío debe ser cubierto por el comprador. O En el caso de aprobación de la evidencia enviada en video o foto el envío del producto al cliente será cubierto por GLOWZONAV y se procederá a enviar el producto de reemplazo o equivalente. 

Si el producto enviado por garantía se encuentra fuera de stock de nuestra parte y/o el proveedor se informará al cliente y se generará una nota de saldo a favor por el valor del producto que puede ser usado en cualquier otro producto de nuestra tienda. Dicho saldo debe ser consumido en su totalidad, si el nuevo producto cuenta con valor superior el cliente debe pagar su excedente.